過去によせられたお問い合わせやご質問

質問枠左
● NP後払い決済を指定したが、商品に支払い用紙が同梱されていなかった。
NP後払い決済をご指定の場合、お支払い用紙は商品とは別に、後日、運営元の株式会社ネットプロテクションズより郵送にてお客様のお手元へお届けされます。(商品到着後、一週間以上経過してもお支払い用紙が届かない場合はお問合せください

質問枠左
●欠品(予約)商品と在庫商品を同時に注文した場合の発送はどうなるの?
ご注文時に欠品の表示、もしくは入荷後発送の予約商品と、在庫商品を同時にご注文いただいた場合、基本的には欠品分の商品が入荷次第、まとめての発送となります。ご注文いただいている商品や金額によっては追加送料をいただく場合がございますが、欠品分の入荷を待たずに在庫商品のみの発送を希望される場合には備考欄へその旨を記載してご相談ください。

質問枠左
●注文商品の一部が欠品で、在庫品と別々での配送になる場合の決済はどうなるの?
カード決済をご指定いただいている方は全ての商品の発送が完了した段階で売上請求を行っています。未着商品のある段階でご注文金額が引き落とされることは一切ありません。 また、代引決済をご指定の場合、最後の未発送商品をお届けする際にまとめて代金のご請求(お届け時にお支払い)をさせていただいております。

質問枠左
●商品パッケージのジップロックが壊れていた。
希に商品パッケージについているジップロック部分が剥がれてしまっていたり、片側に貼り付いている場合があります。 これは、ヨーロッパの製造技術が日本ほど進んでいないためにどうしても避けられないものであり、本国では交換の対象とはなりません。 そのため、日本国内で販売されている正規商品につきましては、独自に透明のジップロックの袋に商品を入れて販売を行っています。 中の商品パッケージのジップロックに剥がれ等の破損が見受けられた場合でも、商品品質に問題はありませんのでご安心してお与えください。
 ※商品パッケージの外装に輸送時に発生したと思われる破れ等の破損がある場合には商品到着後一週間以内にご連絡ください。

質問枠左
●フードに別の種類の粒が混ざっていた・同じフードなのに粒の大きさが違う。
ボッシュ社のフードは製造の工程から、希に他の種類のフードが混ざりこんでしまう場合がありますが、全てボッシュ社で製造されている安心・安全のフードですので、取り除いてお与えください。 もし、食べてしまったとしても健康上問題はありませんのでご安心ください。 あまりに多く他のフードが混ざりこんでいる場合には交換いたしますので、ご連絡をお願いいたします。 また、季節や製造時期により、同じ種類のフードでも粒の大きさや色、形、固さ、香り等に多少の違いがでることがありますが、フードの内容や栄養価などに変わりはありませんので安心してお与えください。

質問枠左
●間違えて別の商品を注文してしまったので、交換・返品をしたい。
当店で扱っているフードは人工的な保存料を使用していない、100%ナチュラルなフードです。 そのため、一度当店より出荷された商品につきましては、たとえ未開封であったとしても、注文間違い等、お客様都合による交換・返品・返金 は原則として対応することができません。 発送準備前で在庫品に限り、ご注文商品の変更が可能です。

質問枠左
●注文した商品とは違う別の商品が届いた。
誤った商品がお手元へお届けされた場合には、早急に対応いたしますので、必ず商品到着後7日以内にご連絡ください。

質問枠左
●受注・発送の案内メールが届かない。
当店ではいただいているご注文の受信・発送のご案内メールを必ずお送りしています。 もし、メールがお手元へ届いていない場合、ドメイン指定受信、迷惑メール設定などにより、当店からのメールが受信できないように設定されている可能性がございます。
発送メール・受注メールにはご注文に関する重要なお知らせを記載している場合がありますので、必ずメールを受信できるように設定を行っていただくようお願い申し上げます。
 ※ドメイン指定受信を利用されている方は info@goodyz.jp のアドレスを受信できるように設定ください。

質問枠左
●届いた商品・注文に関してレビューから連絡したのに対応してもらえない。
店舗側ではお客様がご記入いただいたレビューの特定を行うことができません。 ご注文に関するお問合せや質問、お届けされた商品に問題のあった場合などは必ずお電話をいただくかメールにてご連絡をお願いいたします。

質問枠左
●賞味期限の見方がわからない。
パッケージに表示されている賞味期限は右からロット番号、年、月、日となっています。
(例:12.04.2014 200 の場合、ロット番号が200の商品で、賞味期限は2014年4月12日になります)


よくあるご質問

商品カテゴリー

グループから探す

コンテンツ

2017年12月
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31
2018年1月
123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031
背景が赤色の日は電話対応・発送など全ての業務をお休みいただいておりますが、ご注文は365日24時間受け付けております。

モバイルショップ

@goodyz_zushi